Política de Reembolso

Política de Reembolso, Trocas e Devoluções

Na TNSDOMR, prezamos pela transparência, segurança e satisfação dos nossos clientes. Por isso, criamos esta política para explicar de forma clara como funcionam os processos de troca, devolução e reembolso em nossa loja.

Ao realizar uma compra em nosso site, você declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

Prazo para solicitação

Nossa política possui prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitação de troca ou devolução, conforme as condições descritas nesta página.

Após esse período, infelizmente não será possível solicitar reembolso ou troca, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Sem sinais de uso;

  • Nas mesmas condições em que foi recebido;

  • Com todos os acessórios, etiquetas e itens enviados;

  • Na embalagem original;

  • Sem danos, sujeira, odores, marcas, rasgos ou qualquer alteração causada pelo uso.

Para concluir a solicitação, poderemos solicitar o comprovante de compra, número do pedido, fotos ou vídeos do produto.

Não envie o produto de volta sem antes entrar em contato com nossa equipe pelo WhatsApp. O endereço de devolução será informado somente após a análise da solicitação.

Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção, liquidação, oferta especial, desconto aplicado, campanha promocional ou qualquer condição especial de preço não possuem direito a reembolso.

Nesses casos, realizamos apenas troca, desde que o produto esteja dentro do prazo informado e siga todas as condições desta política.

Ou seja, compras feitas em promoção poderão ser trocadas por outro tamanho, modelo ou produto disponível, conforme análise e disponibilidade em estoque, mas não serão reembolsadas.

Produtos que não serão aceitos para devolução ou troca

Não aceitaremos devolução ou troca nos seguintes casos:

  • Produto com sinais de uso;

  • Produto sem embalagem original;

  • Produto danificado por mau uso;

  • Produto com partes, acessórios ou itens faltando;

  • Produto com marcas, sujeira, odores ou alterações;

  • Produto devolvido fora do prazo;

  • Produto enviado sem autorização prévia da nossa equipe;

  • Produto em promoção com solicitação de reembolso.

Caso o produto seja recebido em desacordo com as condições acima, a solicitação poderá ser recusada e o item poderá ser reenviado ao cliente.

Reembolsos

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise para verificar se ele está dentro das condições exigidas.

Se a solicitação for aprovada, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.

O prazo para o valor aparecer em sua conta, cartão ou meio de pagamento pode variar conforme a administradora, banco ou plataforma de pagamento utilizada.

Caso a solicitação seja recusada, entraremos em contato informando o motivo.

Importante: produtos comprados em promoção, liquidação ou com desconto especial não terão reembolso aprovado. Para esses casos, a opção disponível será apenas a troca.

Reembolso atrasado ou não recebido

Se o reembolso já foi aprovado e você ainda não recebeu o valor, recomendamos que:

  1. Verifique novamente sua conta bancária ou fatura do cartão;

  2. Entre em contato com a administradora do cartão;

  3. Consulte seu banco ou meio de pagamento utilizado.

Algumas instituições possuem prazos próprios de processamento.

Se mesmo após essas etapas o reembolso ainda não aparecer, entre em contato conosco pelo WhatsApp:

19 98196-4015

Trocas

Realizamos trocas em casos de:

  • Defeito de fabricação;

  • Produto danificado no transporte;

  • Erro no envio do pedido;

  • Troca de tamanho ou modelo, quando aplicável;

  • Produtos em promoção, desde que estejam dentro das condições desta política.

Para solicitar uma troca, entre em contato pelo WhatsApp informando o número do pedido, o motivo da troca e, se necessário, fotos ou vídeos do produto.

A troca estará sujeita à análise da nossa equipe e à disponibilidade de estoque.

Defeito ou produto danificado

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou danificado, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo WhatsApp.

Será necessário enviar fotos ou vídeos para análise. Após a verificação, informaremos os próximos passos para troca ou solução do problema.

Frete de devolução ou troca

O custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro da loja, defeito de fabricação comprovado ou produto enviado incorretamente.

Os custos de frete não são reembolsáveis. Caso um reembolso seja aprovado, valores referentes ao frete poderão ser descontados do total reembolsado, quando aplicável.

Recomendamos que o envio seja feito com código de rastreamento. Não nos responsabilizamos por produtos enviados sem rastreio ou extraviados durante o transporte.

Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco pelo WhatsApp:

19 98196-4015

Informe:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Produto comprado;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe irá analisar o caso e informar os próximos passos.

Observação final

A TNSDOMR se reserva o direito de recusar trocas, devoluções ou reembolsos que não estejam de acordo com esta política.

Recomendamos que o cliente leia atentamente todas as informações antes de finalizar a compra.